Términos y Condiciones

Estos términos aplican a los pedidos que haces a Mesa Chula, ya sea por WhatsApp, por este sitio o por cualquiera de nuestros canales. Al confirmar un pedido, aceptas lo que está aquí escrito.

Los escribimos en lenguaje sencillo a propósito. Si algo no queda claro, escríbenos y te lo explicamos antes de que pidas.

1. Quiénes somos

Mesa Chula es una cocina familiar que prepara y entrega comida casera en la Ciudad de México. Nos puedes contactar por WhatsApp al 56 4005 4579 o por correo a contacto@mesachula.com.

2. Cómo funciona un pedido

Vendemos planes semanales de comida preparada. Cada plan cubre los cinco días hábiles de la semana, de lunes a viernes.

• Cierre de pedidos: los viernes a las 20:00 horas. Lo que llegue después entra a la semana siguiente.
• Confirmación: tu pedido queda apartado hasta que lo confirmamos por WhatsApp. Mientras no haya confirmación de nuestra parte, no hay pedido.
• Sin suscripción: no manejamos contratos ni cargos automáticos. Cada semana decides si pides o no, y puedes saltarte las que quieras sin avisar.

3. Precios y formas de pago

Los precios publicados están en pesos mexicanos e incluyen el contenido descrito en cada plan. Podemos actualizarlos en cualquier momento, pero un pedido ya confirmado respeta el precio con el que se confirmó.

Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro link de pago seguro, y transferencia bancaria. El pedido se prepara una vez recibido el pago.

Los cambios de plato fuerte tienen costo adicional por día, indicado en la página de menús.

4. Facturación

Si necesitas factura, avísanos antes de pagar. Se agrega el 16% de IVA al total y necesitamos tus datos fiscales, que puedes enviar a facturacion@mesachula.com.

No podemos emitir facturas de pedidos de meses anteriores ya cerrados.

5. Entregas

• Día y horario: domingos entre las 12:00 y las 20:00 horas. Te avisamos por WhatsApp cuando vamos en camino.
• Cobertura: entregamos únicamente dentro de la Ciudad de México. Puedes consultar tu zona y tarifa en el cotizador de envíos.
• Costo: gratis en toda la alcaldía Benito Juárez. Para el resto de la ciudad, la tarifa depende de tu zona y se confirma con tu dirección exacta.
• Dirección correcta: es tu responsabilidad darnos una dirección completa y correcta. Si el domicilio es equivocado o incompleto y no logramos entregar, el pedido se considera entregado.
• Si no hay quien reciba: te marcamos y te escribimos por WhatsApp. Si no logramos contactarte, el pedido regresa a nuestra cocina y puedes recogerlo el mismo domingo, hasta las 21:00 horas, en nuestro punto de entrega.
• Sobre la calidad tras una entrega fallida: la comida viaja refrigerada, pero un recorrido completo de ida y vuelta rompe la cadena de frío. Por seguridad alimentaria no entregamos al día siguiente un pedido que ya salió a ruta. Si no se recoge el mismo domingo, el pedido se considera entregado y no podemos reponerlo ni reembolsarlo.

6. Cambios y cancelaciones

Puedes modificar o cancelar tu pedido hasta el viernes a las 20:00, que es cuando cerramos. A partir de ese momento ya compramos insumos y empezamos la producción, así que no podemos hacer cambios ni devolver el importe.

Si cancelas antes del cierre y ya pagaste, te devolvemos el monto completo por el mismo medio en el que pagaste.

7. Conservación y consumo

Nuestra comida se prepara fresca y no contiene conservadores. Está pensada para consumirse a lo largo de los cinco días del menú, siempre que se mantenga refrigerada correctamente desde que la recibes.

Al recibir tu pedido, es tu responsabilidad refrigerarlo o congelarlo lo antes posible y mantener la cadena de frío. No respondemos por alimentos que se hayan dejado fuera de refrigeración, mal almacenados o consumidos después del periodo indicado.

Si al abrir un recipiente notas olor, textura o apariencia fuera de lo normal, no lo consumas y avísanos de inmediato.

8. Alergias e intolerancias

Si tienes alguna alergia o intolerancia, debes informárnoslo antes de confirmar tu pedido. Cuando podamos sustituir o retirar un ingrediente sin desarmar el platillo, lo hacemos. Cuando se trata de un insumo base de toda la producción de la semana, te lo decimos con honestidad para que decidas.

Preparamos todos nuestros platillos en una misma cocina, por lo que no podemos garantizar la ausencia total de trazas de ningún ingrediente. Si tu alergia es severa, coméntalo con nosotros para valorar juntos si podemos cocinar para ti con seguridad.

9. Si algo sale mal

Queremos saberlo. Si tu pedido llegó incompleto, con un platillo distinto al que pediste o en malas condiciones, escríbenos por WhatsApp el mismo día de la entrega y, si puedes, mándanos una foto.

Según el caso, reponemos el platillo, lo abonamos a tu siguiente pedido o devolvemos el importe correspondiente. Lo resolvemos contigo, sin trámites.

10. Catering

Los servicios de catering se cotizan de forma individual y se confirman por escrito antes del evento. Cada cotización incluye su propio alcance, precio y condiciones, que prevalecen sobre lo aquí descrito.

• Anticipación: necesitamos entre 6 y 10 días de aviso previo al evento, según el tamaño y el menú.
• Anticipo: se requiere un 50% de depósito para apartar la fecha. El evento no queda confirmado hasta recibirlo.
• Saldo: el 50% restante se liquida al momento de la entrega.
• Cancelaciones: si cancelas con más de 5 días de anticipación, devolvemos el anticipo completo. Con menos de 5 días ya compramos insumos y contratamos apoyo, por lo que el anticipo no es reembolsable.

11. Uso del sitio

El contenido de mesachula.com —textos, fotografías, menús, logotipo y nombre— es propiedad de Mesa Chula. Puedes compartirlo, pero no reproducirlo con fines comerciales sin nuestro permiso.

Los menús publicados son de referencia. Pueden cambiar por disponibilidad de insumos, y en ese caso te avisamos antes de la entrega.

12. Tus datos

Para atenderte necesitamos tu nombre, teléfono y dirección de entrega. Los usamos únicamente para preparar y entregar tu pedido, contactarte sobre él y emitir tu factura si la pides. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales.

Si quieres que dejemos de usar tus datos o que los eliminemos de nuestros registros, escríbenos y lo hacemos.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie nuestra operación. La versión vigente siempre es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos que estaban vigentes al momento de confirmarlos.

14. Contacto

Cualquier duda sobre estos términos: contacto@mesachula.com · WhatsApp 56 4005 4579.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores.